A importância da gestão de clientes na “Era do Consumidor” é algo que não pode ser negado. Trata-se de uma forma eficaz para reter e ampliar sua carteira de compradores.
No setor enérgico, essa é uma estratégia ainda mais essencial. Comercializadoras e distribuidoras de energia precisam:
- explorar novas oportunidades de negócios;
- acompanhar as necessidades de seus clientes;
- garantir o cumprimento de contratos e regulamentos.
No entanto, muitas empresas do setor ainda enfrentam dificuldades para alcançar esses objetivos. Isso se deve, em grande parte, à ausência de ferramentas de gestão de clientes adequadas.
Há organizações que lidam com métodos pouco eficazes, como o uso de planilhas eletrônicas. Isso, além de consumir tempo para condensação e leitura das informações, torna o processo mais suscetível a erros.
A tecnologia pode ajudar na solução desses problemas, otimizando o tempo e recursos, além de oferecer novas perspectivas dos dados analisados. Continue a leitura e saiba como usar softwares avançados para otimizar a gestão de clientes no setor energético!
Principais desafios da gestão de clientes no setor energético
Para compreender as necessidades dos clientes do setor energético é preciso considerar alguns fatores, como sazonalidade, especificações técnicas e previsão de consumo.
Soma-se a isso a volatilidade do mercado, burocracia do setor e problemas estruturais nas comercializadoras de energia, como o excesso de processos analógicos.
Nesse cenário, torna-se difícil tomar decisões ágeis e acertadas, de modo a oferecer melhores oportunidades aos consumidores. Entretanto, a solução pode ser o uso de recursos tecnológicos, confira a seguir!
Como a tecnologia contribui para gestão eficiente de clientes
A implementação de ferramentas de gestão estratégicas, desenvolvidas sob medida para o setor energético, pode trazer muitos benefícios. Dentre eles, podemos citar:
Melhora do relacionamento com clientes
Ter relacionamentos bem construídos com os clientes é fundamental para qualquer fornecedor de energia. As parcerias que você estabelece determinam o sucesso do seu negócio.
Como acontece com qualquer tipo de relação, quanto melhor vocês se conhecem, mais valioso esse relacionamento se torna.
Portanto, as empresas do setor energético precisam de recursos aprimorados para gerenciamento de dados, incluindo contextualização de interação e visualização 360 graus do cliente.
Coletar esses dados é o primeiro passo. Em seguida, você precisa manter, acessar e traduzir esses dados em informações significativas para seu negócio.
Uma solução de gestão de clientes permite acompanhar as interações de forma ágil e eficiente. Ferramentas mais completas agregam:
- elaboração de propostas para prospects;
- construção de um relacionamento duradouro com clientes;
- dados da operação, importantes para o acompanhamento de contratos.
Otimiza o fluxo de trabalho
A gestão de clientes com base em planilhas eletrônicas é uma tarefa desafiadora. Além do grande volume de informações, que precisam ser atualizadas constantemente, esse tipo de ferramenta não oferece visualização adequada para fins gerenciais.
Isso porque as planilhas não foram desenvolvidas com o propósito de ser uma ferramenta de gestão. E, isso implica a execução de atividades manuais, o que diminui a produtividade e aumenta a probabilidade de erros.
Uma solução tecnológica para gestão de cliente faz toda diferença, visto que consolida informações de diferentes setores em uma única plataforma de maneira automática. Além de oferecer funcionalidades, como gráficos e relatórios, que podem ser customizados e extraídos de forma simples.
Assim, as empresas podem eliminar uma série de atividades manuais, melhorando a produtividade, qualidade das informações e o fluxo de trabalho.
Aumenta a eficiência interna
Ao manter registros de todos os seus contratos em uma ferramenta de gestão, você pode garantir que todos os representantes estejam sempre atualizados com as últimas novidades sobre cada cliente.
Os sistemas de CRM, por exemplo, podem servir como ferramenta de gestão empresarial, auxiliando no aumento da eficiência operacional.
No caso de um CRM desenvolvido para o setor de energia, há a integração dos departamentos, permitindo que todos se comuniquem, cooperem e forneçam serviços excelentes com menos tempo e complicações.
Thunders: software para otimizar a gestão de cliente no setor energético
A Thunders, especializada em oferecer soluções para empresas do setor energético, entende os desafios da gestão de clientes.
Devido à compreensão das especificidades do setor, seus produtos podem auxiliar empresas a gerar valor para o cliente, otimizar seus custos e fornecer abordagens diferenciadas de gestão. Tenha uma solução completa, que integre:
- módulos de CRM;
- venda de energia;
- gestão de contratos;
- Business Intelligence;
- acompanhamento das operações;
- book para controle das posições de compra;
- …e muito mais.
Nesse artigo, você descobriu como otimizar a gestão de clientes do setor energético com uma solução completa e integrada para sua empresa.
Agora que você já conhece os benefícios da tecnologia com objetivo de melhorar o relacionamento da sua empresa com consumidores, veja o site da Thunders e conheça produtos inteligentes para gestão das operações do setor de energia!